Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
01. Sipariş Süreci
Siparişim ne zaman onaylanır?
Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra sistemimize düşer ve en geç 24 saat içerisinde hazırlanma aşamasına geçer. Hafta sonu verilen siparişler, ilk iş gününde işleme alınır.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürün ekleme, çıkarma veya adres değişikliği işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
Faturam ne zaman gönderilir?
Waterlife Pet Market olarak doğayı koruyoruz; bu nedenle faturanız, siparişiniz tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize dijital fatura (e-arşiv) olarak gönderilir.
02. Teslimat ve Kargo
Kargo ücreti ne kadar?
Belirli bir tutar üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde, ödeme ekranında güncel kargo ücreti otomatik olarak hesaplanacaktır.
Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak kargo firması tarafından belirlenmekle birlikte ortalama 2-4 iş günüdür.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Ürünlerimizin size en güvenli şekilde ulaşması için Türkiye’nin önde gelen kargo firmaları ile çalışıyoruz. Takip numaranız, kargo çıkışı yapıldığında SMS ve ya e-posta ile iletilir.
03. Ödeme ve Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemizde tüm banka ve kredi kartları ile (Visa, Mastercard, Troy) güvenle ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca havale/EFT seçeneğimiz de mevcuttur.
Kredi kartı ile ödeme güvenli mi?
Ödemeleriniz, 256-bit SSL sertifikası ile korunan yüksek güvenlikli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde tarafımızca saklanmaz.
Taksit imkanınız var mı?
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına, ödeme sayfasında görebileceğiniz seçeneklerle vade farksız veya uygun taksit oranlarıyla ödeme yapma imkanı sunuyoruz.
04. İade, Değişim ve Şikayet
Ürünü nasıl iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla kolayca iade edebilirsiniz. Müşteri panelinden iade talebi oluşturmanız yeterlidir.
Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?
Hijyen kuralları ve ürün tazeliği nedeniyle; ambalajı açılmış mamalar, ödül ürünleri ve kullanılmış pet aksesuarlarının iadesi mevzuat gereği kabul edilememektedir.
İade ödemesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 2-5 iş günü içerisinde iade işleminiz başlatılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.